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野蛮生长的搬家公司应该管管了




作者:和记官网     发布时间:2020-11-13 16:46

  据报道,搬家前谈妥的2000元的搬家费,搬家后却被坐地涨价至1.8万元,王女士不愿支付凭空出现的1.6万元“人工服务费”,掏出手机拍照取证,北京四方兄弟搬家有限公司(下称“四方兄弟”)的工人们四仰八叉地坐在椅子上,一副不给钱不走人的架势,脸上还带着笑意。这一幕发生在2020年6月中旬。一个多月后,“四方兄弟”为歌手、作家吴某搬家时故技重施。与王女士不同,吴某在微博上曝光了四方兄弟的行为,不仅引发舆论关注,朝阳区市场监管部门已介入调查。

  从市场需求看,搬家公司堪称“冷门”;但从市场竞争看,行业内的竞争早已“白热化”。究其原因,在2004年《中华人民共和国道路运输条例》将搬家运输划入普通货运之后,搬家公司的行业门槛大大降低,只需要一辆厢式货车、一个老板,再雇几个工人,就可以接单跑活儿。低行业门槛造就了大量的搬家公司,市场需求小导致搬家公司之间的竞争日益激烈,为了在有限的市场份额中实现利益最大化,搬家公司的行业乱象愈演愈烈。

  虚报价格、隐蔽收费、霸王合同……“四方兄弟”身上暴露出的问题众多,但却并不令人感到意外,因为这些似乎早已成为某些搬家公司的潜规则。在选择搬家公司的时候,很多人都处处小心、步步留意,生怕一不小心踏入陷阱。然而,面对这样一个陌生的行业,太多陷阱令人防不胜防,总有人不慎遭到算计。虽然很多人会因搬家公司“坐地起价”感到愤怒,但最终往往会“自认倒霉”,这一方面是因为搬家往往是“一锤子买卖”,另一方面则是因为维权成本往往比多收的费用更令人难以承受。

  面对消费欺诈,不仅要解决个案,同样有必要对整个搬家公司行业进行梳理和反思。解剖“四方兄弟”这只行业内的“麻雀”,不仅可以看到虚报价格、隐蔽收费的价格欺诈,而且可以看到盗用知名企业图片的违规宣传,还可以看到搬家公司异地注册造成的监管真空……所有这些问题,都有必要从行业监管的层面予以解决。

  在“四方兄弟”野蛮生长的过程中,“竞价排名”起到了至关重要的作用,规范相关行业搜索结果,因此显得格外重要。面对一个陌生的行业,网络搜索结果无疑是重要的消费参考。搬家公司之所以热衷“竞价排名”,无非想展示形象、扩大宣传,问题的关键在于,企业展示的内容是否属实?以此来看,“四方兄弟”堪称负面典型,这家“居无定所”的搬家公司之所以占据搜索结果的显著位置,并不是因为优质服务,而是因为砸钱“到位”。在很多消费欺诈中,都能看到“竞价排名”的影子,这种唯利是图的排位原则,不仅会给消费者的抉择带来困扰,而且会助长恶性竞争的行业秩序,进而伤害公众利益。

  规范搬家公司的行业秩序,首先就应该明确相应的管理细则,约束搜索引擎的排序原则——企业排名的原则应该是综合实力和美誉度,而不是砸钱的速度和力度。作为搜索服务的提供方,互联网公司理应履行审验监督职责,为公共利益把好头道关。在此基础上,有必要畅通消费者维权渠道,降低相应的维权成本。只有置身于严格监管和广泛监督之中,才能避免搬家公司“劣币驱逐良币”,在保障公众利益的同时,维护行业健康发展。(赵志疆)

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