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电商入仓服务与企业能力体系建设




作者:和记官网     发布时间:2020-08-08 04:46

  电商入仓服务与企业能力体系建设。电商入仓服务与企业能力体系建设 王孝坤 1,王玉良 1,2,王 雷 3 【摘 要】[摘 要]以电商入仓服务业务发展为切入点,介绍了电商入仓服务的含 义、功能及流程,并针对电商入仓服务进行市场需求分析和

  电商入仓服务与企业能力体系建设 王孝坤 1,王玉良 1,2,王 雷 3 【摘 要】[摘 要]以电商入仓服务业务发展为切入点,介绍了电商入仓服务的含 义、功能及流程,并针对电商入仓服务进行市场需求分析和市场定位,提出从 事电商入仓服务企业应具备的能力体系,包括规模和实力、运营管理能力、标 准化建设及长短线目标,为电商入仓服务行业的发展与提升提供思路。 【期刊名称】物流技术 【年(卷),期】2018(037)008 【总页数】5 【关键词】[关键词]电子商务;需求分析;市场定位;电商入仓;物流服务 [基金项目]辽宁省哲学社会科学规划基金项目(L12BGL006) 1 引言 电子商务的兴起,给相应的物流服务提出了高标准、高要求[1]。电商平台旗下 合作的商家的商品实现标准入仓,是电商物流链条顺利转动的基础,更是中小 型电商企业难以解决的难题。目前,电商入仓服务是新兴的供应链管理类公司 开展的业务,相对于传统物流,电商入仓服务各环节存在较多的增值性服务。 本文通过总结分析电商入仓服务的含义、功能及流程,探究电商入仓服务的市 场需求需求和市场定位,提出电商入仓服务企业应具备的能力体系,并初步提 出相关建议。 2 电商入仓服务的含义、功能及流程 2.1 电商入仓服务的含义 电商入仓服务是源于电子商务,伴随着物流的发展,聚焦电商 B2B 供应链物流 的行业特性,针对客户“入仓困难、成本高耗”的末端服务难点,致力于为线 上商家打造一站式综合最优服务,构建集“提货+干运+配送+仓储+交仓”于 一体的全新物流服务体系。主要面向的客户群体是平台零售商、供货商以及同 行业的零担物流企业。 2.2 电商入仓服务功能 电商入仓服务的功能分为入仓直通车、仓仓调拨、入仓增值、逆向返货和卫星 仓储。 2.2.1 入仓直通车。入仓直通车为电商企业提供一站式的平台入仓服务。从商家 下单,到商家仓库的提货、确认数量、包装规格及确认签单到干线的运输服务, 到达平台仓库后,预约排队入仓的装卸,分品、分类放托,开箱验货,包括商 品的日期、规格、数量、包装、描述等是否符合相对应平台的入仓标准;打缠 绕膜固定,确认商品类型和数量,如有不符合入仓标准的商品,及时反馈到平 台系统并反馈给商家客户;之后完成签单,单据及时反馈平台系统,完成一整 套的入仓服务。入仓直通车提供门到门的运输服务的同时,实现全程电商企业 货物的物流信息共享[2],并伴有相应过程中的增值服务,极大地解决了电商企 业的货物入仓难、预约排队时间长、耗费人力财力资源、反复交仓等问题。 2.2.2 仓仓调拨。仓仓调拨为中小型电商企业提供异地入仓服务。大多数电商平 台设立各地调货仓库,来满足消费者末端配送需求,商品的对应商家也需要配 合将货物及时的入仓、交仓。通过建立系统平台,设立全国分支机构,对每一 单货物进行监控,实现供货商商品异地入仓、交仓。从异地下单,到干线运输 服务,到达分支机构仓库后分拣装配,实现资源的最大化利用,并对长线运输 途中的货损提供包装修复服务,及时反馈物流信息。 2.2.3 入仓增值。入仓增值包含分拣、代理预约、开箱质检、代包装服务、装卸、 贴标签、货险理赔、签单返回等服务,为电商企业解决入仓过程中的操作困难。 对于每一票入仓的货物,电商平台在各环节都有严格的要求,包括货箱的数量、 件数、重量、生产日期等信息的完整,对于有外包装箱内还有内包装的货物, 需要开箱分拣,盘点数量,入仓增值服务能很好的为客户解决这些问题。同时, 对于签单返回问题,回单是商家与电商平台完成交易的重要凭证,回单的及时 返回对于商家是十分重要的,回单上的代理签字和操作问题,时常是商家在平 台入仓的一个痛点,入仓增值能很好地解决这个问题。 2.2.4 逆向返货。逆向返货为电商企业提供即时返货、代管仓储等返货服务。由 于不同电商平台对入仓货物的入仓标准和时效要求存在差异,拒绝入仓、货物 拒收、缺货、多货等情况时有发生。逆向返货服务可根据一线操作人员的及时 反馈和沟通,为客户提供返货、退货服务,提高返货的及时率,缓解库存的压 力。同时,逆向返货还可以为客户提供二次入仓的服务,为退货、返货等货物 提供二次包装,避免货物的多次运输,为客户节约成本。 2.2.5 卫星仓储。电商平台企业对于商家入仓所预约的时间存在要求,由于长线 运输过程中的低时效,短线途中因线路拥堵的不准点等问题,往往使货物入仓 会错过预约时间,因此异地入仓中需要长线及短线运输的货物都要在仓库中进 行暂存。卫星仓储可为这些货物提供仓储服务,连同返货,灵活的控制库存和 多批次的备货整送服务,减少了供货的反复运输问题,将进一步提高入仓效率。 2.3 电商入仓服务流程 2.3.1 业务运营流程。电商入仓服务的业务运营流程是从客户下单,到订单审核, 通过调度,进行车辆安排,由入仓员完成现场提货并对货物进行检查,同时交 付单据。在干线运输过程中提供对货物的在线跟踪、干线运输到货、及时反馈 客服和出发大区等服务,由到达大区进行库存管理。客户发布商家入仓的预约 通知,根据订单备货,并及时安排配送入仓。再进行入仓交接,完成入仓后, 及时进行信息反馈,对客户的入仓效果进行回访,收集当月客户发货回单,根 据回单进行运费结算,如图 1 所示。 2.3.2 系统操作流程。电商入仓服务的工作岗位和系统操作流程[3],包括:由 客服接收客户的下单,调度根据系统订单发布取货派车单,客服根据同城和非 同城进行开单管理。如果是同城,则立即进行提配计划,完成入仓交接后,由 客服进行签收管理;如果是非同城,则需要调度进行交接管理,安排出港发车, 由客服进行配载管理。根据客户需求和实际操作,选择合适的操作方式、设计 科学的操作流程,基本的操作有:到专线操作、到枢纽操作、到客户仓操作、 运输作业、异常货处理等。到专线 电商入仓服务市场需求与市场定位 3.1 电商入仓服务的市场需求 根据不完全统计,截至 2015 年 1 月,国内两大电商“京东商城”和

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